Athlane : Institut de Conseil, d’Etudes et de Sondages Marketing – Sport – Culture – Jeu – Tourisme
Athlane : Institut de Conseil, d’Etudes et de Sondages Marketing – Sport – Culture – Jeu – Tourisme
Observations / immersions / expérimentations (clients mystère, store-check, Web et Shopping Tour, life tracking filmé, ethnologie avec ou sans accompagnement client …), avec reportages photos et vidéos en caméra cachée ou non (parcours d’achat, d’utilisation, de SAV…).
Entretiens semi-directifs en face à face et en profondeur, par téléphone ou on line, via email, visio ou forum (synchrones et asynchrones : bulletin boards via blog ou forum; dans le temps : carnets de vie), individuels, en duos ou trios, auprès de communautés (20 à 50 personnes).
Entretiens « Flash », entretiens narratifs parcours de vie – parcours client.
Animation d’ateliers, de mini-groupes et de focus groups, en salle (avec ou sans vidéo streaming), itinérants ou distants, avec animations interactives, en profondeur, projectives, créatives, d’opposition, ludiques (jeux de rôles, jeux de simulation, ateliers…), en mode Design Thinking, mixant phases collectives et individuelles, recueil d’infos et feedbacks d’experts…
Avec analyses de contenus, thématiques, lexicales, sémiologiques, syntaxiques, transactionnelles, émotionnelles, via text mining notamment.
Internet (en visio, CAWI avec relances par mail ou téléphone, via blogs individuels, plateforme communautaire participative, Access panel, Réseaux sociaux…).
Téléphonique (CATI avec écoute à distance possible, avec ou sans connexion Web Enquêteur-Interviewé), sur fixes et mobiles, via SMS.
Postales (avec enveloppes retour et éventuellement couplage avec des relances téléphoniques).
Avec :
Sur des petits échantillons, souvent en BtoB.
En réunion de groupe, il est courant d’alterner des phases collectives qualitatives , avec des phases individuelles quantitatives de vote.
En enquête de satisfaction, où il est courant de demander aux insatisfaits le pourquoi de leur insatisfaction, afin de déterminer un plan d’actions plus riche et fin…
Recherches documentaires Ad hoc (DocSearch™ et Netogr@phie Express™), sur abonnement (Early Warning™) via publications, banques de données, sites Internet (dont commentaires articles, avis blogs, forums…), réseaux sociaux (e reputation, social listening, insights, opinion tracking, customer feedbacks…)
Benchmarks pays, secteur, entreprise, offre, activité, site Web, catalogue…
Analyse et synthèse d’études diverses, éparses, n’ayant pas fait l’objet de rapprochements, de consolidation, de mises en parallèle ou en perspective.
