Dans le domaine des insights, se pose tout d’abord la question de la définition de ce terme et de son périmètre : besoins ou attentes pas ou mal satisfaits, irritants, nouvelles aspirations, signaux faibles…
Au-delà de cette définition, les insights sont souvent identifiés au travers des commentaires clients en ligne ou de questions ouvertes dans des questionnaires quantitatifs, mais restent, de ce fait, des insights de premier niveau, axés sur les besoins primaires et secondaires de la pyramide de Maslow.
D’autres méthodes, plus en profondeur, idéalement via entretien individuel en face à face, relevant de la psychologie humaine, comme les questionnements projectifs, permettent de les appréhender de façon plus fine, plus en profondeur et plus exhaustive, en allant les chercher dans le non dicible, l’inconscient…
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