Comment passer de la simple satisfaction vis-à-vis de la qualité de service à l’expérience Waouh ?
Comment être capable de porter de l’enchantement au Client, ce qui permettra de générer de l’attachement et de l’engagement de la part de ce dernier ?
Prise en compte des besoins latents, intégration des ressentis, des sentiments et des émotions, prise en compte des dimensions sensorielles, raisonnement intégrant la notion de Parcours client, d’effort client, travail sur de nouvelles offres dépassant les attentes spontanées, travail sur des solutions innovantes, ambitieuses, mais faisables, permettant d’aller au-delà de l’espéré…, telles sont quelques-unes des bonnes recettes à déployer…
Pour en savoir plus sur les solutions mobilisables, notamment sur les études d’accompagnement expérientiel, demandez-nous le document de présentation complet.
