Comment apporter des optimisations aux parcours clients ?
Ce type d’étude va au-delà de l’optimisation des offres Produits et Services pour cibler l’ensemble des interactions des clients associées à leur consommation de ces offres.
Quels outils d’études pour innover dans ses offres ?
Les outils à disposition pour innover ne manquent pas : veille tendances et signaux faibles, ethnologie, études exploratoires d’insights, ateliers créatifs « problem solving »…