Comment vraiment appréhender des Insights Clients ?
De la bonne façon de définir le périmètre de ce que recouvre le terme d’insight, au-delà des besoins et attentes, comment les appréhender de façon fine…
Quelles études associées aux personnalités ?
Les personnalités, issues du monde du sport, de la culture, mais aussi du milieu politique, économique…, peuvent faire l’objet d’études de notoriété, d’association et d’image…
Qu’apporte la notion d’Expérience Client au regard de celle de Qualité de service ?
Comment passer de la simple satisfaction vis-à-vis de la qualité de service à l’expérience Waouh ? En intégrant, notamment, tous les aspects (« touch points », indices sensoriels…) en amont et en aval des offres proprement dites.
Comment apporter des optimisations aux parcours clients ?
Ce type d’étude va au-delà de l’optimisation des offres Produits et Services pour cibler l’ensemble des interactions des clients associées à leur consommation de ces offres.
Quels outils d’études pour innover dans ses offres ?
Les outils à disposition pour innover ne manquent pas : veille tendances et signaux faibles, ethnologie, études exploratoires d’insights, ateliers créatifs « problem solving »…