Le Design Thinking est une approche de l’innovation centrée sur l’humain, qui vise à résoudre des problèmes complexes, en adoptant la pensée et les méthodes des designers.
Dans le périmètre du Marketing, que recouvre le concept d’innovation en mode « Design Thinking » ?
- Le concept d’innovation Marketing en mode Design Thinking intervient lors de la recherche d’OPTIMISATION D’OFFRES de produits et services ou bien de parcours clients existants (innovations mineures. Il est également mobilisé lors de la recherche de NOUVELLES OFFRES (innovations majeures).
- Au regard des précédentes méthodes d’innovation déployées auparavant, il inclut le déploiement de plusieurs ETAPES SUCCESSIVES ET ITERATIVES, au sein desquelles l’utilisateur a une place centrale (méthode « user centric ») :
- Etape 1 d’étude exploratoire empathique, pour identifier des insights et des zones d’innovation potentielles, sur des besoins mal ou non couverts,
- Etape 2 de positionnement et de choix des défis majeurs à relever,
- Etape 3 d’idéation maximale, lors d’ateliers de créativité, avec process de tris et de sélection des idées les plus porteuses,
- Etape 4 de test de prototypes expérimentaux « quick and dirty » d’un idée de solution envisagée, en laissant la main à l’utilisateur potentiel, pour qu’il puisse les modifier selon ses préférences (co-conception),
- Etape 5 de test d’offres complètes en mode « polish » avant lancement.
- Le Design Thinking requiert aussi :
- Une GESTION DE PROJET AGILE, COLLABORATIVE et PLURIDISCIPLINAIRE (réunissant toutes les parties prenantes internes, pour obtenir plus rapidement de l’appropriation, de l’alignement et de la cohérence de l’ensemble des services impactés).
- Des TEMPS DE DEVELOPPEMENT REDUITS (importance d’avoir un « time to market » restreint pour se ménager un meilleur avantage concurrentiel).
- Le Design Thinking est applicable à des innovations relatives à :
- Des modèles économiques.
- Des produits et services, des solutions, des équipements, des évènements sportifs ou culturels.
- Des supports de communication, des tunnels de vente,
- Des parcours et des expériences clients (achats, voyages…),
- Des process organisationnels, de gestion administrative ou juridique…
Voici un exemple de déploiement :
- Contexte : Une entreprise souhaite concevoir un nouveau sac à dos pour les collégiens/lycéens, car les modèles actuels sont jugés inconfortables, trop lourds, et peu adaptés aux usages numériques.
- Application du design thinking étape par étape :
- Etape 1. Empathie :
- Immersion dans le quotidien des élèves : observations en classe, à la sortie des cours, à la maison.
- Interviews avec élèves, parents, enseignants.
- Découverte de problèmes concrets : sac trop lourd, mauvaise répartition du poids, sac peu ergonomique pour les transports en commun, difficulté à ranger ordinateur/tablette, etc.
- Etape 2. Définition du problème : Comment pourrions-nous concevoir un sac à dos scolaire qui soit à la fois ergonomique, léger, et adapté aux usages numériques des élèves de 12 à 18 ans ?
- Etape 3. Idéation :
- Séance de brainstorming avec des élèves, designers, enseignants.
- Idées générées : sac modulaire, compartiments amovibles, détecteur de charge, matériaux recyclés, station de charge intégrée, etc.
- Etape 4. Prototypage :
- Création de plusieurs prototypes :
- Un modèle en carton pour tester la forme.
- Une version en tissu pour tester l’ergonomie.
- Une version avec batterie externe intégrée.
- Chaque prototype ne vise qu’à tester une ou deux idées à la fois.
- Création de plusieurs prototypes :
- Etape 5. Test :
- Les prototypes sont testés par des élèves pendant une semaine.
- Retour d’expérience : certains modèles trop lourds, autres très appréciés pour leur modularité.
- Ajustements : repositionnement des bretelles, simplification des fonctions numériques, ajout de sangles ventrales.
- Etape 1. Empathie :
Pour en savoir plus sur ce type d’études, demandez-nous le document de présentation complet.