Dans quel contexte mettre en place une étude ou une enquête au sujet de votre billetterie ?
Les études et / ou enquêtes Billetterie sont plus particulièrement bienvenues :
- Lors de la création de l’offre Billetterie d’un nouvel évènement sportif et / ou culturel, d’autant plus qu’il n’existe pas d’évènement équivalent ou similaire sur lequel procéder par analogie.
- Quand il s’agit d’optimiser la billetterie d’un évènement existant pour développer la fréquentation sur site, l’audience hors site et / ou les revenus associés. Elles peuvent alors servir à valider l’introduction d’une double session, la vente de produits et services complémentaires, affiner le ciblage de cœurs de cible ayant un consentement à payer supérieur.
Avec quels bénéfices : maximisation de la fréquentation et / ou des revenus…
Quels sont les types d’évènements ciblés en Etudes et Sondages Billetterie ?
- Evènement sportif, culturel, ludique…
- Evènement sur un ou plusieurs jours, lieux, pays.
- Evènement mono ou multithématique.
- Evènement récurrent ou non.
- Evènement local, régional, national, international.
Avec quel niveau de retour sur investissement ? Les évènements longs, « one shot », multithématiques, multisites (voire pays) étant ceux pour lesquels les études ont le meilleur retour sur investissement.
Quelles cibles interroger dans le cadre des Etudes et Sondages Billetterie ?
- Spectateurs actuels (dont cœurs de cible, abonnés, supporters…), spectateurs abandonnistes, spectateurs potentiels (motivation découverte, grand évènement, proximité…).
- Particuliers (premium, grand public), professionnels (sponsors, acheteurs loges…).
- Spectateurs locaux, excursionnistes, touristes.
- Stakeholders.
- Groupes.
Avec quels enjeux ? Des enjeux qui restent souvent les plus importants pour la cible du Grand Public.
Quel échantillon interroger en Etudes et Sondages Billetterie ?
- Au moins 15 personnes interrogées en études qualitatives.
- Au moins 500 à 1 000 personnes interrogées en études quantitatives Grand public.
Quel moment d’investigation en Etudes et Sondages Billetterie ?
- Bien avant l’évènement quand les délais de prévente sont importants, pour le recueil des insights et les tests d’offre.
- Pendant l’évènement pour les études expérientielles.
- Après l’évènement pour les enquêtes de satisfaction.
Quels modes de collecte des informations en Etudes et Sondages Billetterie ?
Pour le qualitatif :
- Focus groups en salle, en visio, sur site.
- Entretiens individuels en face à face, par téléphone, en visio, sur site.
- Plateforme collaborative web, synchrone et / ou asynchrone.
Pour le quantitatif :
- Questionnaires on line, sur les réseaux sociaux, par téléphone, sur site…
Quel champ d’investigation des Etudes et Sondages Billetterie en test d’offre Grand Public ?
Pré-requis : avoir le contenu détaillé de la programmation, disposer d’un premier concept d’offre à tester.
- Profil sociodémographique des Spectateurs : âge, sexe, CSP, diplômes, composition du foyer, origine géographique…
- Grands évènements fréquentés sur les 12 derniers mois, avec motivations et satisfaction.
- Notoriété et perception globale de l’évènement à venir.
- Perception des disciplines sportives, artistiques proposées.
- Perception des régions, des villes, des lieux d’accueil.
- Perception de la programmation envisagée :
- Têtes d’affiches.
- Dates.
- Heures.
- Durée.
- Perception des formats et tarifs des billets, selon la durée, le nombre d’évènements, le moment de l’évènement.
- Perception des canaux de distribution : en propre ou tiers, sites Web, réseaux sociaux, applications smartphone, magasins, guichets, jeux…
- Attentes en termes de services associés : restauration, buvette, parking, produits souvenir, programme vendu, transport, hébergement, service de location, d’échange ou de revente de la place, billet collector…
- Intentions de venue et motivations.
- Intentions d’achats, critères de choix, dates et modes d’achat et motivations.
- Réaction à l’offre de billetterie pressentie (avec catégories de confort, prix en fonction du profil client…).
- Prix psychologique minima et maxima.
Quels modes d’exploitation des résultats et bénéfices issus de l’étude Billetterie ?
- Définition des spectateurs cœur de cible.
- Identification des canaux de communication pertinents.
- Appréhension de la valeur des têtes d’affiches, des villes (dont attractivité touristique), des lieux d’accueil, des jours, des heures, des stades d’avancement de l’évènement (compétition, concours…), des animations connexes.
- Définition du contenu des places à proposer (billets simples, billets couplés, packages billets + autres prestations).
- Définition des niveaux de tarifs permettant de maximiser la fréquentation, la recette par spectateur.
- Détermination des segmentations à introduire au sein de la tarification en fonction du profil du spectateur.
- Identification d’idées d’animation connexes, de partenaires potentiels.
Quelles contraintes à prendre en compte dans le cadre des Etudes et Sondages Billetterie ?
- Le spectatorat international.
- Les difficultés à encadrer des enquêteurs sur site.
- L’absence parfois de données permettant de poser des quotas de représentativité.
Pour connaître nos modes et périmètres d’intervention dans ce domaine, demandez-nous le document de présentation complet.