Dans un contexte où les besoins et attentes des clients, les offres de parcours, les techniques de recueil évoluent, Athlane vous propose de réévaluer la bonne adaptation de vos dispositifs d’Ecoute et de Mesure de la Satisfaction et de l’Expérience Clients.
Cette évolution est nécessaire. Elle aboutit à casser l’historique des données collectées depuis plusieurs années, mais, elle permet d’adapter les outils de mesure à la réalité de la diversité des évolutions des marchés.
Les points d’optimisation sont souvent nombreux :
- CIBLES, INTERLOCUTEURS ET ECHANTILLONS (en termes de taille, de structure pour la pose des quotas, de critères de qualification…)
- METHODOLOGIES DE COLLECTE (canaux de communication, d’enregistrement des réponses via speech to text, moments de réalisation…)
- OUTILS DE COLLECTE (email d’appel à participation, questionnaire enrichi avec des questions ouvertes traitées via IA…) et champ d’investigation intégrant de nouveaux critères de satisfaction, de nouveaux « touch points », de nouvelles offres…
- DISPOSITIFS TERRAIN (gestion des relances, des quotas…) et CONTROLES QUALITE (timer durée du questionnaire, réponses incohérentes…)
- OUTILS ET MODES D’EXPLOITATION (traitements statistiques, analyses qualitatives sémantiques via IA) et de diffusion (datavisualisation, iconographie créée via IA, infographie, relations Médias…) des résultats
- OUTILS, MODES D’ANIMATION ET DE PILOTAGE DES PLANS D’ACTIONS (groupes de travail, ateliers de co-construction, de créativité, test d’offres sur des Personas générés par l’IA…)
Pour en savoir plus sur nos méthodes d’intervention, demandez-nous le document de présentation complet.