Dans un contexte où les besoins et attentes des clients, les offres de parcours, les techniques de recueil évoluent, Athlane vous propose de réévaluer la bonne adaptation de vos dispositifs d’Ecoute et de Mesure de la Satisfaction et de l’Expérience Clients.
Les points d’optimisation sont souvent nombreux :
- Cibles, interlocuteurs et échantillons (en termes de taille, de structure…)
- Méthodologies de collecte (canaux de communication, d’enregistrement des réponses, moments de réalisation…)
- Outils de collecte (email d’appel à participation, questionnaire…) et champ d’investigation
- Dispositifs terrain (gestion des relances, des quotas…) et contrôles (timer durée du questionnaire, réponses incohérentes…)
- Outils, modes d’exploitations (traitements statistiques, analyses qualitatives) et de diffusion (datavisualisation, infographie, relations Médias…) des résultats
- Outils, modes d’animation et de pilotage des plans d’actions (groupes de travail, ateliers de co-construction, de créativité…)
Pour en savoir plus sur nos méthodes d’intervention, demandez-nous le document de présentation complet.
