Les insights figurent PARMI LES THEMATIQUES LES PLUS STRATEGIQUES du Marketing, les enjeux associés étant de déployer des offres et des mises en marché adaptées, et donc attractives, auprès des ses cibles.
Dans le domaine des insights, se pose tout d’abord la question de la DEFINITION de ce terme. A ce sujet, on peut dire que les insights incluent les besoins ou attentes pas ou mal satisfaits, les irritants, manques, les nouvelles aspirations, les signaux faibles, les tensions entre des motivations et des freins…
Soit par exemples :
Insight lié à la consommation quotidienne
- Insight : « Je voudrais manger équilibré tous les jours, mais je n’ai pas le temps de cuisiner. »
- Opportunité marketing : simplifier l’accès à une alimentation saine, rapide et rassurante.
- Exemples d’actions :
- Lancement de gammes prêtes à consommer « healthy on-the-go » (ex : salades complètes, snacks protéinés).
- Campagne créative : mettre en avant le gain de temps ET la santé (« Bien manger sans perdre une minute »).
- Expérience client : application qui recommande des repas express selon les besoins nutritionnels.
Insight émotionnel lié à la technologie
- Insight : « La technologie me simplifie la vie, mais parfois j’ai peur de ne plus la maîtriser. »
- Opportunité marketing : proposer de la tech rassurante, intuitive et humaine.
- Exemples d’actions :
- Interfaces ultra-simples avec tutoriels intégrés.
- Campagnes axées sur la confiance plutôt que la performance (« La technologie qui s’adapte à vous »).
- Service client humain disponible en 1 clic, pour lever la barrière psychologique.
Insight aspirationnel (sociétal & valeurs)
- Insight : « Je veux consommer mieux pour la planète, mais je ne sais pas si mes choix ont vraiment un impact. »
- Opportunité marketing : rendre visibles et mesurables les effets positifs de chaque achat.
- Exemples d’actions :
- Étiquettes carbone sur chaque produit.
- Campagnes pédagogiques (« Grâce à vous, X tonnes de plastique évitées »).
- Programme de fidélité orienté contribution (points convertis en dons à une cause environnementale).
Concernant leur PERIMETRE, ils incluent tous les produits physiques, les prestations de services, avec leurs dimensions sensorielles (lumière, son, pression, vibration, température, goût, odeurs…), sur l’ensemble du parcours client (avec le avant, le pendant et le après) et de ses points de contact associés.
En terme de MODES D’APPREHENSION, les insights sont souvent identifiés au travers des commentaires clients en ligne (dans les forums, sur les réseaux sociaux…) ou de questions ouvertes dans des questionnaires quantitatifs, mais restent, de ce fait, des insights de premier niveau, assez superficiels, axés sur les besoins primaires et secondaires de la pyramide de Maslow.
D’autres méthodes, plus en profondeur, idéalement via entretien individuel en face à face, relevant de la psychologie humaine, comme les questionnements et jeux projectifs, permettent de les appréhender de façon plus fine, plus en profondeur et plus exhaustive, en allant les chercher dans le « dissimulé », le difficilement dicible (par manque de vocabulaire approprié), l’inconscient…
Elles peuvent être couplées à de l’ethnologie, de la sémiotique
Pour en savoir plus sur les techniques mobilisables, demandez-nous nos documents de présentation complets.