Toujours un grand « must have » à date, ce type d’étude évolue néanmoins beaucoup, au regard :
- De la sollicitation croissante des cibles, des nouvelles méthodes disponibles (via SMS, sur les réseaux sociaux, « à chaud »…),
- Des enjeux de la fidélisation, de l’intégration de tous les besoins, dont les plus élevés sur la pyramide de Maslow,
- De l’appréhension plus globale de l’expérience Client au-delà des simples aspects cognitifs, …
Elles sont aussi l’objet d’exploitations plus poussées, tant au niveau des méthodologies d’analyse, qu’en termes de benchmarks, de prédiction, d’implication pour les plans d’actions, voire même en termes de mobilisation et d’alignement de l’ensemble des services impactés.
Comment mettre en place les dispositifs les plus complets pour en tirer le meilleur parti, obtenir le meilleur retour sur investissement ?
Pour en savoir plus, demandez-nous le document de présentation complet.
