La notion de parcours clients va au-delà de l’optimisation des offres Produits et Services, pour cibler l’ensemble des interactions des clients associées à leur parcours chronologique de consommation de ces offres.
Par exemple, pour le spectateur d’un match de football, son parcours client intégrera :
- Les modes d’information sur l’offre de matchs de football.
- Les modes d’information et de vente des billets et des produits associés à un match de football.
- Les modes d’information et d’organisation de sa venue au stade.
- Sa venue au stade.
- Son expérience du match de football aux abords et à l’intérieur du Stade (dans l’ensemble de ses composantes).
- Sa sortie du stade.
- Son retour à mon domicile.
- La capitalisation et le partage de son expérience du match.
Elle permette d’identifier des touch points, les ressentis, les insights, de déterminer des points d’optimisation permettant de bonifier l’expérience client globale
Pour en savoir plus sur la façon de mener des Etudes d’optimisation des Parcours Clients, demandez-nous le document complet de présentation.
