Dans le domaine des insights, se pose tout d’abord la question de la définition de ce terme et de son périmètre : besoins ou attentes pas ou mal satisfaits, irritants, nouvelles aspirations…
Au-delà de cette définition, ils sont souvent identifiés au travers des commentaires clients en ligne, mais restent souvent des insights de premier niveau, axès sur les niveaux primaire et le secondaire de la pyramide de Maslow.
D’autres méthodes, plus en profondeur, relevant de la psychologie humaine permettent de les appréhender de façon plus fine et plus exhaustive, en allant les chercher dans le non dicible, l’inconscient…
Pour en savoir plus sur les techniques mobilisables, demandez le document de présentation complet.
