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La veille Marketing de votre e Reputation

 

Qu'est-ce que l'e Réputation ?

La e réputation, c'est comme la réputation classique, mais en ligne et de façon tout à fait publique et visible…

Qui est à l'origine de votre e Réputation ?

Votre e réputation résulte d’une multitude d’interactions entre différentes parties prenantes : associations, consommateurs, journalistes, salariés...

Quel est l'intérêt de faire de la veille e Reputation pour savoir ce qui se dit sur votre entreprise, vos produits ?

Cette veille e Reputation va vous permettre de :

Connaître et comprendre les discours, les opinions, les éloges ou les critiques sur votre société, ses dirigeants, ses marques, ses produits, ses services via l'étude des publications, des conversations...

Identifier les parties prenantes s’exprimant sur votre entreprise : clients, distributeurs, experts, journalistes, employés, actionnaires, etc...

Cerner le niveau et les zones de buzz, le profil des audiences

Suivre et anticiper la dynamique des opinions, la propagation de l’information pour :

- Appréhender la criticité de la situation

- Identifier les leaders d’opinion et leur positionnement

- Comprendre la sensibilité de vos publics

- Savoir quels sont les sujets potentiellement à polémique, pour la société en général (économique, politique, légal, social..), dans votre secteur et pour votre société en particulier (RSE, perception des campagnes, retour d’expérience produits, qualité du service, modes de production, fournisseurs, gouvernance...)

- Détecter les potentiels risques informationnels (employés indélicats, fuites d'information, désinformation), l’utilisation frauduleuse du nom de votre marque ou de votre logo, la naissance de rumeurs et leur niveau de crédibilité...

Quels types d'analyse est-il possible d'effectuer à partie de cette veille sur votre e reputation ?

Des analyses quantitatives de l'e reputation :

- Nb d’émetteurs, de messages
- Nb de message par émetteur
- Importance du buzz, de la résonance : émetteurs x messages
- Principaux émetteurs, principales communautés
- Cartographie des principales zones d’émission, de conversation
- Répartition des thèmes et des sous-thèmes abordés
- Poids des « fans », « followers », « antis », des leaders (producteurs) et des relais d’opinion (diffuseurs)
- Date de diffusion et sites émetteurs
- Poids des mots, des messages par tonalité (positive, négative et neutre)
- Part de présence de la marque dans son secteur d’activité

Des analyses qualitatives de l'e reputation :

- Image de la marque véhiculée
- Mots, arguments et contre-arguments utilisés
- Valeurs associées à la marque
- Analyse de sentiments, d’émotions
- Analyse de la tonalité, du sens des discours : positifs, négatifs, neutres
- Analyse de contenu des discours, éléments factuels, idées, opinions…
- Pouvoir d’influence, de prescription des pros et des antis
- Profil, typologie des émetteurs, des contributeurs : âge, sexe, CSP, situation familiale, activités de loisirs, niveau d’engagement…

Demander notre support de présentation de la Veille e Reputation en cliquant ici

 

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15 nov 2016 - Athlane intervient pour Idéal Connaissances sur "la prise en compte des besoins Usagers", par les Collectivités locales dans le cadre de la création ou de la restructuration d'équipements sportifs et culturels

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