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Etudes d'Optimisation de l'Expérience Clients tout au long de son Parcours

 

Qu'est-ce que l'Expérience Clients ?

Nous définissons l'Expérience Clients comme celle :

Allant au delà de la satisfaction vis-à-vis de la qualité de service.

Portant sur les offres d'une entreprise, mais pas que...

Prenant en compte l'ensemble des insights et leurs différents registres, tout au long du parcours Client

Intégrant plus que les aspects cognitifs

Quels sont les enjeux associés à l'optimisation de l'Expérience Clients ?

Ils portent sur l'enchantement du Client, ce qui permettra de générer de l'attachement et de l'engagement de la part de ce dernier.

Comment optimiser l'Expérience Clients ?

Cela est possible :

En connaissant bien l'état des Expériences proposées et les insights Clients sur au long des Parcours Clients.

En se définissant des ambitions claires dans ce domaine de l'Expérience Clients.

En identifiant des idées de solution, des leviers de développement de l'Expérience Clients tout au long des Parcours Clients.

Quels types d'Etudes Marketing mettre en place dans le domaine de l'optimisation de l'Expérience Clients ?

Il sera possible de réaliser :

Des observations clients en "live".

Des accompagnements de clients au moment même de leur Expérience.

Des carnets de vies expérientiels au fil de l'eau, longitudinaux.

Des entretiens qualitatifs indiviuels en profondeur...

 

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Octobre 2020 - Athlane diffuse les résultats de son étude qualitative de potentiels "Live Streams payants"

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