Qu'est-ce
que l'Expérience Clients ?
Nous définissons l'Expérience
Clients comme celle :
Allant au delà de la satisfaction vis-à-vis de
la qualité de service.
Portant
sur les offres d'une entreprise, mais pas que...
Prenant en compte l'ensemble des insights et leurs différents
registres, tout au long du parcours Client
Intégrant plus que les aspects cognitifs
Quels sont les
enjeux associés à l'optimisation de l'Expérience
Clients ?
Ils portent sur l'enchantement du
Client, ce qui permettra de générer de l'attachement
et de l'engagement de la part de ce dernier.
Comment optimiser
l'Expérience Clients ?
Cela est possible :
En connaissant
bien l'état des Expériences proposées et
les insights Clients sur au long des Parcours Clients.
En se définissant
des ambitions claires dans ce domaine de l'Expérience
Clients.
En identifiant des idées de solution, des leviers de
développement de l'Expérience Clients tout au
long des Parcours Clients.
Quels types d'Etudes Marketing mettre en place
dans le domaine de l'optimisation de l'Expérience Clients
?
Il
sera possible de réaliser des Etudes incluant :
Des observations
clients en "live".
Des accompagnements
de clients au moment même de leur Expérience.
Des carnets de vies expérientiels au fil de l'eau, longitudinaux.
Des entretiens qualitatifs indiviuels en profondeur...
