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L'Optimisation de l'Expérience Client

 

Qu'est-ce que l'Expérience Clients ?

Nous la définissons comme celle :

Allant au delà de la satisfaction vis-à-vis de la qualité de service.

Portant sur les offres d'une entreprise, mais pas que

Prenant en compte l'ensemble des insights et leurs différents registres

Intégrant plus que les aspects cognitifs

Quels sont les enjeux associés à l'Expérience Client ?

Ils portent sur l'enchantement du Client, ce qui permettra de générer de l'attachement et de l'engagement de la part de ce dernier.

Comment optimiser l'Expérience Clients ?

Cela est possible :

En connaissant bien l'état des expériences proposées et les insights Clients

En se définissant des ambitions claires dans ce domaine.

 

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25 Septembre 2018 - Athlane intervient pour Orsys sur "Le Management de l'Innovation en mode Design Thinking", Enjeux et Méthodes

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