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Etudes Shoppers : Le Shopping Tour

 

Quel est son contexte d'utilisation ?

L'existence pour certains produits ou services de process d'achat multi-canal, de produits et services assez complexes…

Quels sont ses objectifs ?

Il vise à :

Comprendre de façon fine l'ensemble des comportements et attitudes des shoppers lorsqu'ils préparent un achat (critères de choix, arbitrages...), lorsqu'ils en effectuent un (clés d'entrées, réactions émotionnelles...) et après qu'ils en aient effectué un

Déterminer des typologies de shoppers

Quels exemples d'utilisation ?

L'achat de produits multimédias (ordinateur, tablette, TV...)

L'acquisition d'un voyage.

L'investissement dans un équipement sportif.

Quelles sont ses modalités pratiques de déploiement ?

Il peut être proposé au shopper de remplir un journal de bord lors de la période de pré-achat pour :

- Raconter quelles sont les informations recherchées, les canaux de communication utilisés, les questions restant en suspens...

- Connaître la perception des offres

- Décrire comment une short-list de points de vente physiques est définie...

En phase d'achat, le shopper est accompagné dans plusieurs points de vente par un psychosociologue (avec ou sans enregistrement audio-vidéo) qui :

- Lui demande de raconter à haute voix ce qu'il voit, pense, ressent..., comment il prend certaines décisions ... (narration expérientielle)

- L'observe dans ses expériences, ses comportements, ses attitudes face aux différents stimuli en présence...

- Lui pose des questions sur ses ressentis, les raisons de ses choix...

En phase post-achat, un entretien téléphonique permet de savoir quel bilan dresse le shopper de la consommation du service, de son achat (après quelques jours de phase de découverte et d'utilisation du produit vendu)...

 

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15 nov 2016 - Athlane intervient pour Idéal Connaissances sur "la prise en compte des besoins Usagers", par les Collectivités locales dans le cadre de la création ou de la restructuration d'équipements sportifs et culturels

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