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Les Etudes de segmentation

 

Les Etudes de segmentation constituent un point incontournable dans la connaissance de ses prospects et clients. Elles permettent de pouvoir procéder à des choix de ciblage dans un deuxième temps, de construire des offres différenciées, de faire de la classification prédictive

 

A quoi sert de segmenter ?

La segmentation permet de différencier et de qualifier des groupes de personnes ayant des comportements, des attitudes, des besoins, des potentiels d'achats, des niveaux de satisfaction ou de fidélité différents

La constitution des groupes s'effectue en identifiant les variables qui impactent sur les différents points étudiés

Par exemple l'âge, la profession, le secteur d'activité de la personne, le revenu, l'attachement à une marque…

Comment mettre en place une segmentation ?

L'identification des variables impactantes s'effectue sur la base de la connaissance générale du marché, notamment via :

Des études qualitatives permettant de comprendre des écarts de comportements, d'opinions…

Des tests de liaisons entre variables

Quelles sont les techniques de validation utilisables ?

Ce sont des techniques quantitatives basées sur la statistique et l'économétrie, comme les tris croisés, la typologie, l'analyse factorielle des correspondances, l'arbre de décision, l'analyse de régression, l'analyse discriminante, le scoring prénom, schurn, impayés…

Quels sont les types de segmentation qui fonctionnent bien aujourd'hui ?

Les segmentations traditionnelles du type CSP, région, âge fonctionnent moins bien qu'auparavant : les comportements sont moins sexués, l'information circule davantage…

Les segmentations montrant plus de pouvoir discriminant sont celles :

Plutôt associées aux comportements, aux stades de vie (l'étudiant qui a besoin d'un espace réduit avec des rangements, le jeune couple qui emménage, la famille nombreuse...), aux valeurs portées par les individus

Combinant plusieurs variables

Par exemples pour les particuliers, dans le domaine des comportements d'achat : l'installation à deux, la présence d'un enfant ou la recomposition d'une famille, le changement de statut familial (après une séparation, un divorce ou un veuvage) et le changement de statut professionnel (retraite, chômage). Les stades de vie incluent donc à la fois les fluctuations du pouvoir d'achat, ainsi que celles du nombre et de l'âge des personnes présentes au sein du foyer

 

Retour aux Points de vue

 

15 nov 2016 - Athlane intervient pour Idéal Connaissances sur "la prise en compte des besoins Usagers", par les Collectivités locales dans le cadre de la création ou de la restructuration d'équipements sportifs et culturels

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