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Les Etudes Marketing d'Insights

 

 

Qu'est-ce qu'un insight dans le cadre d'une Etude Marketing ?

Ces études Marketing d'insights nécessitent souvent en 1er lieu de repartir d'une définition claire de ce qu'est un Insight.

Pour notre Institut Athlane, nous définissons l'Insight de la façon suivante : nouvelles aspirations, désirs, envies, problèmes, insatisfactions, frustrations, irritants ("pain points"), manques exprimés par des clients (ou revendeurs, prescripteurs...) actuels ou potentiels.

Comment appréhender des insights dans le cadre d'une Etude Marketing ?

Dans ce cadre, nous menons des Etudes qualitatives.

Cela peut être réalisé en premier niveau via des Etudes d'analyse de feedbacks à chaud, des écoutes d'appels téléphoniques à des services Clients, des observations sur sites (parcs de loisirs, magasins, salles de spectacles, stades…).

Dans la mesure du possible, nous menons idéalement des Etudes de focus groups et, de préférence, des entretiens individuels en profondeur, en faisant appel également aux méthodes projectives utilisées en psychologie humaine, pour appréhender l'ensemble des insights, en collectant aussi ceux inclus dans les sphères des tabous, de non-dits, de l'inconscient, du latent…

En termes de livrables Etude, les Insights identifiés sont présentés au global, pour certains segments de cibles spécifiques (personas), avec première indication de leur niveau (à grande maille) et de leur importance.


 

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Septembre 2022 - Athlane propose des prestations d'Audit et d'Optimisation des dispositifs d'Ecoute et de Mesure de la Satisfaction Expérience Clients

 

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