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Les Etudes sur la Fidélisation des Clients, pour aller au delà de la Satisfaction

 

Quelles sont les questions auxquelles les Etudes Fidélisation Clients peuvent répondre ?

Qu'est que fidéliser ?

Faut-il fidéliser les clients et pourquoi ?

Quels segments de clients fidéliser ?

Quels leviers de fidélisation activer auprès des clients?

Quel retour sur investissement de la fidélisation Clients ?

Quelle est la démarche mise en place pour les Etudes sur la Fidélisation Clients ?

L'Audit et le Diagnostic de la fidélité des Clients (via recherche documentaire, datamining, entretiens qualitatifs...) :

Prise en compte de l'environnement global et de l'univers concurrentiel
Analyse du portefeuille clients (valeur clients, cycle de vie : réachat, attrition…), repérage des abandonnistes, des non clients, des critères de segmentation...
Inventaire des outils et des actions de fidélisation
Identification des déterminants de la fidélité et de l’infidélité des clients, ainsi que leur importance : satisfaction vis-à-vis de la qualité de service, image de l’entreprise et attachement, évolution des attentes, nouvelles offres des concurrents, inertie dans les processus décisionnels…

La définition de la stratégie globale de Fidélisation Clients au regard des enjeux, avec objectifs, axes stratégiques, segmentation, cibles prioritaires, indicateurs de pilotage...

L'élaboration du Mix de la Stratégie de Fidélisation Clients : le mix des avantages accordés au global et / ou par segment de clients, les offres spécifiques de fidélisation proposées, l'impact sur l'organisation et les outils de gestion de la fidélisation

Quels facteurs clés de succès des Stratégies de fidélisation Clients ?

La bonne identification des effets de levier des actions de fidélisation sur les comportements clients

La bonne estimation en amont du retour sur investissement de la Fidélisation Clients

...

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15 nov 2016 - Athlane intervient pour Idéal Connaissances sur "la prise en compte des besoins Usagers", par les Collectivités locales dans le cadre de la création ou de la restructuration d'équipements sportifs et culturels

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